Foire aux questions

Questions courantes :

Les peintures sont elles des pièces uniques ?

Chacune des toiles présentées sur ce site sont réalisées et signees par l’artiste et sont des pièces uniques.

Sont vendues aussi sur le Jokolor Shop des éditions (« prints ») et reproductions en séries limitées, numérotées et signées par l’artiste.

 

Ces oeuvres sont elles accompagnées d'un certificat d'authenticité ?

Oui, les toiles seront accompagnées d’un COA (certificat d’authenticité).

Comment se déroule une commande sur le site Jokolor.art ?

Une fois la commande passée, le colis est préparé dans les meilleurs délais, le COA édité et l’envoi réalisé. Les toiles sont envoyées dans des colis adaptés. Lorsque votre commande est partie, vous recevez un e-mail vous confirmant l’envoi ainsi que le numéro de suivi.
Pour l’envoi en Europe et hors Europe officiellement il est dit que le délai de réception est de 6-10 jours mais en pratique cela est plus entre 10-15 jours.
Cela peut être plus tôt, cela peut être plus tard.
Si après un mois, vous n’avez toujours rien reçu, là il y a certainement un problème, contactez nous rapidement et nous essayerons de localiser le paquet et/ou préparer un remboursement. Rien n’est possible en général avant un mois car il faut le temps à la Poste de faire une ‘enquête’.

Quelles sont les conditions de livraison ?

Dans la majorité des cas, les colis seront livrés par la Poste mais dans certains cas pour les grands formats un transporteur sera sollicité.
Votre postier est censé vous livrer en mains propres. Si vous n’êtes pas là, il devrait vous laisser un bordereau comme quoi vous étiez absent. Si vous avez donc un de ces bordereaux, CONTACTEZ VOTRE POSTE si vous souhaitez un autre date de livraison.
Encore mieux, allez directement à votre bureau de poste, avec votre pièce d’identité et vous devriez pouvoir récupérer votre colis de suite.

Le colis et le transport

Malgré tous les soins apportés aux œuvres avant l’envoi, les services postaux ne sont pas toujours très tendres avec les colis et malheureusement nous ne sommes pas responsables de ce qui arrive après que la commande soit remise aux services postaux. Si jamais votre œuvre arrive endommagée, contactez nous au plus vite afin d’essayer de régler ensemble la situation.

Est-il possible de commander une toile à l'artiste ?

Oui, il est possible de commander une œuvre à l’artiste selon un format et une série. Il faut tout d’abord contacter l’artiste et suite à cela il réalisera un format pour ensuite vous l’envoyer.
Avant cette réalisation et selon la série choisie, vous recevrez une « fiche infos » à remplir.

Si l'oeuvre ne me plaît pas, je peux la retourner ?

Non, les oeuvres ne sont ni reprises, ni échangées.

Une fois l'oeuvre reçue, que me conseillez vous pour l'installer ?

Concernant les cartons toilés, il vous est conseillé de les faire encadrés avant de l’installer.

Pour les toiles et peintures sur bois, libre à vous de les installer encadrées ou non selon votre convenance.

Pour les impressions sur papier, il est conseillé de les encadrer sans tarder avec de préférence un passe- partout pour que le papier ne touche pas le verre et tout cela pour une meilleure conservation de l’œuvre.

 

Mon carton toilé est un peu déformé, est-ce normal ?

Oui, selon le format du carton, il est possible que pendant le transport, selon l’humidité ou la chaleur ambiante, « il bouge un peu ».
Ceci ne remet pas en cause la qualité de l’œuvre et du support. Une fois la réalisation encadrée, elle ne bougera plus.

La peinture craque, il y a des aspérités est -ce normal ?

Oui, les oeuvres sont des peintures et non des impressions.
Chaque œuvre a son grain et différentes épaisseurs de peinture soit acrylique, soit bombes aérosol créant des textures.

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